Communiquer pour, et pendant, les fêtes

• 31 octobre : Halloween

• 1er novembre : Toussaint

• 11 novembre : Armistice de 1918

• 18 novembre : Beaujolais nouveau

• 26 novembre : Black Friday

• 28 novembre : Hanoukka

• 29 novembre : Cyber Monday

• 30 novembre : Giving Tuesday

• 6 décembre : Saint-Nicolas

• 8 décembre : fête des Lumières

• 21 décembre : solstice d’hiver

• 24 décembre : réveillon de Noël

• 25 décembre : Noël

• 31 décembre : réveillon du jour de l’An

• …

Religieuses, commerciales, laïques… les fêtes et célébrations se succèdent en fin d’année. Les opportunités de communication de même.

Communiquer pendant les fêtes, pour quoi faire ?

La plupart du temps, fêtes et célébrations sont des moments d’intenses besoins de la part de vos clients. Quelle que soit votre activité, la vie de vos clients (et la vôtre) est rythmée par ces moments socialement pénétrants.

Puisque les gens le vivent et n’ont d’autres choix que de l’avoir en tête en permanence, se parer des atours des festivités ne vous coûte pas grand-chose. Mais se contenter de se déguiser n'apporte rien en soi.

C’est bon enfant et sympathique, mais commercialement parlant, il faut pousser l’exercice un peu plus loin pour créer un intérêt.

Niveau zéro | Communication de fête : marquer le coup.

Vous faites comme tout le monde et vous affichez, visuellement, dans vos locaux ou sur vos outils de communication (site, signature email, communication physique…) un geste à l’attention de la fête du moment.

Pas de dissonance, vous êtes dans la norme, tout le monde est heureux et se satisfait de l’esprit de la fête. Ça n’engage en rien, ça ne sert (presque) à rien.

Niveau 1 | Utilisation du climat festif général : présenter ses vœux.

Vous poussez l’exercice un peu plus loin et en profitez pour ouvrir le dialogue avec vos habitués. Une manière de resserrer les liens, faire preuve de politesse, de sollicitude et même de générosité.

Entre les différentes injonctions et propositions reçues en cette saison, un petit geste d’affection ne peut que dénoter et être perçu positivement.

Mêler gratification et considération est un puissant moteur de relation humaine.

Et ce, que l’action soit intéressée ou sincère.

Les cadeaux obligent, c'est bien connu.

Niveau 2 | Exploiter la fête : aligner les stratégies commerciale et communication.

Si votre activité le permet, vous cédez aux offres promotionnelles habillées des atours du moment, gageant sur la frénésie consommatrice induite par la période.

Offres réagencées et exceptionnelles en apparence qui reviennent pourtant avec régularité calendaire toute prévisible et attendue.

À double tranchant, peut-être contreproductif sur le long terme, mais les victoires faciles ont toujours pour elles l’attrait de leur immédiateté.

Si votre activité ne le permet pas, vous pensez devoir stagner au niveau zéro et le sujet n’en est pas vraiment un finalement.

Mais, essayez au moins d’atteindre le niveau 1.

Communication de fête : atteindre le niveau 1.

Les outils digitaux actuels permettent de mettre en œuvre efficacement et rapidement des stratégies de communication payantes pendant et après les fêtes.

Encore une fois, quelle que soit votre activité, vous fendre d’un message aussi simple qu’un « merci » auprès de votre clientèle est un geste facile aux répercussions grandioses.

La lettre manuscrite a certes un poids certain, mais s’enchaîner au bureau pour en rédiger n’en serait-ce qu’une dizaine est une gageure.

• Pensez Emailing avec ce qu’il faut de personnalisation pour que l’attention reste particulière.

• Visez les réseaux sociaux pour partager votre esprit de fête avec le monde.

• Offrez de l’inattendu pour sortir du lot.

• Récompensez ceux qui vous sont fidèles.

• Créez des offres pertinentes avec les attentes du moment.

• Planifiez vos actions plutôt que de réagir à celle des autres.

• Faites-vous accompagner dans l’élaboration de ces stratégies.

Pour le dernier point, vous savez qui appeler.

Joyeuses fêtes ?