Les promesses d'un site internet
Dernière mise à jour : 18 avr.
Toute entreprise qui se respecte doit avoir un site web. C’est une évidence pour qui espère voir ses affaires fleurir. Mais un site internet n’est qu’un potentiel à exploiter. Avant d’en espérer quoique ce soit, il faut anticiper son développement, bien comprendre les opportunités qu’il ouvre, et surtout lui donner les moyens de tenir ses promesses.
Trop de sites web se contentent d’être en ligne sans plan ni moyen, et donc sans utilité. Alors, comment investir son site pour enfin le rendre efficace ?
Pourquoi un site web ?
Parce que toutes les entreprises qui se respectent doivent avoir un site web (bis) ? Faux. Et ce n’est pas en le répétant que ça deviendra vrai. Votre site internet est une plateforme, et c’est en l’équipant qu’elle deviendra utile.
Tout au long de cet article, je vais m’essayer à la métaphore afin de bien illustrer le propos et le rendre intelligible. Comparons donc notre site internet au BTP.
Si votre hébergement est votre terrain, votre nom de domaine sera votre adresse, votre site sera le bâtiment. Avant de se saisir d’une truelle (numérique), peut-être peut-on réfléchir quel type de construction correspond le mieux à votre besoin.
Logement individuel ? Logement collectif ? Local commercial ? Entrepôt ? Plateforme logistique ? Vous comprendrez assez naturellement qu’on ne construit pas l’un comme l’autre et qu’ils se substituent difficilement à l’usage. La variété des sites internet suit la même logique : entre site vitrine, site marchand, site fonctionnel, blog, intranet ou wiki, il y a un monde.
Donc battons en brèche l’assertion déjà deux fois répétée et corrigeons-la : toute entreprise qui se respecte possède un site internet adapté à ses besoins et à ses objectifs.
Vous pensez que j’enfonce des portes ouvertes ? Pourtant, la majorité des sites mis en ligne ne remplissent aucun objectif autre que d’avoir du bâti sur un terrain. Pour être encore plus dur, ils coûtent et ne servent à rien. Il ne suffit pas d’avoir une adresse pour recevoir des clients.
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Comment créer un site web
Si Ikea ne propose pas (encore) de maison à construire soi-même, c’est pour une bonne raison : si l’on veut que ça marche, techniquement, il existe des règles dont on ne peut s’affranchir. Passer outre, c’est se planter, au mieux, se blesser, au pire.
Si les plateformes telles que WIX permettent d’aplanir le seuil de compétence technique nécessaire à la réalisation d’un site, attention aux fausses promesses aveuglantes. Réaliser vous-même votre site est presque aussi incongru que de vous dire de construire votre maison par vos propres moyens. Cela ne vous viendrait même pas en tête, peut-être parce que vous avez une certaine idée de ce que fait un maçon, un électricien ou un couvreur et que les compétences d’un graphiste, d’un rédacteur ou d’un développeur vous échappent…
Être bon en LEGO ne fait pas de nous des architectes, empiler des blocs de manière plus ou moins esthétisée ne fait pas de vous des webmasters.
Un site web est une interface entre vous, votre business, et vos clients. On confond trop souvent un "joli" site avec un site efficace, alors que les goûts et les couleurs sont sujets à d'éternels débats.
Il n'y a pas 36 manières de créer un site internet, et s’il y en avait toute de même 36, elles commenceraient toutes par la même étape : la connaissance de sa clientèle idéale.
De là on déroule un plan qui prendra en compte leurs attentes et besoins réels. On aligne les fonctionnalités qui correspondent à ces besoins. Plus important que tout, on comprend et on soulève les doutes et objections qui pourraient empêcher la transformation de prospect à client.
La création d'un site web commence toujours par une réflexion approfondie. Un site internet doit être utile, d'une manière ou d'un autre, mais de manière réfléchie, pas accidentelle.
Quoi mettre sur son site internet
Décrire vaguement son activité et donner son adresse est le boulot d'une carte de visite, pas d'un site web.
Pour reprendre la métaphore BTP, considérez que des murs nus et des intérieurs vides se suffisent rarement à eux-mêmes. Il faut meubler, organiser l'intérieur, créer des espaces et des séparations, définir des fonctions et donner un but à chaque élément. Un site fonctionne sur les mêmes prémices : contenus et contenants se complètent.
Selon la logique énoncée dans les paragraphes précédents, parlez de vos clients, de leurs problèmes, répondez à leurs questions et apportez-leur des solutions. Ne soyez jamais avare en conseils ou en expositions. Vous n'êtes dépositaire d'aucun savoir secret, ce qui sépare le curieux du professionnel reste la pratique. On vous paye pour cette pratique.
Interrogez vos clients. Ainsi, vous ne devriez jamais manquer de sujets.
Pour illustrer mon propos, si vous avez consulté mon site vous constaterez que je ne parle jamais de moi, de mes compétences, de mon expérience ou d'une définition façon Wikipédia du domaine dans lequel j'officie.
Par contre, je mets en scène les questions que vous pouvez vous poser en tant que professionnels, les freins que vous rencontrez et les attentes que vous êtes en droit d'avoir.
Je propose d'attaquer ces problèmes par un prisme particulier : les disciplines du webmarketing qui entrent naturellement dans mes champs de compétence. J'évite autant que faire se peut d'utiliser pléthore de termes techniques qui n'afficheraient qu’une expertise tape à l’œil rehaussée de condescendance. Je fais en sorte d'être intelligible.
Mon objectif : ouvrir un dialogue avec vous. Comprendre votre situation pour proposer un plan sur-mesure à votre situation. Mon site tout entier tend à vous orienter vers la prise de rendez-vous. Ainsi, l'envoi vers la page contact est omniprésent, les outils pour me joindre sont diversifiés, le dialogue est encouragé.
Mes outils : Du contenu rédactionnel disséminé sur le site, qui suit un cheminement logique du général (la home), au particulier (les services, le manifeste) au très spécifique (les articles du blog, la newsletter).
Faire vivre son site web
On entre là dans la partie la plus négligée de la vie d'un site internet. Un site est un organisme vivant en concurrence acharnée avec d'autres organismes.
Les utilisateurs ont 3 moyens de trouver votre site :
ils connaissent son adresse
un site tiers leur recommande son adresse
un moteur de recherche le référence et le propose à ses utilisateurs
Plus vous avancez dans cette liste, plus vous gagnerez en exposition, plus vous aurez de clients. Pour y parvenir, encore une fois, il n'y a pas 36 solutions. Votre site doit être pertinent, intéressant (du point de vue de l'utilisateur cible) et doit vivre.
Il faut savoir se renouveler et proposer de la matière aux clients existants.
Il faut parvenir à appâter de nouveaux prospects en prenant en compte les nouveaux usages.
Restons dans la comparaison avec le BTP : Vous refaites bien les peintures de temps à autre ? Changez le mobilier ? Réorganisez l'espace ? Redécorez ?Déménagez les pièces et faites entrer de nouvelles fournitures, collections ou marchandises ? On fait le même chose sur un site.
Le contenu d'un site est plus important que son aspect. Une mise à jour régulière est le seul moyen (hors publicité) d'assurer son entrée, ou de conserver sa place, dans les moteurs de recherche et dans l'esprit des clients.
Ce n'est qu'à ce prix que votre site internet remplira ses promesses : celles de vous offrir de grandes opportunités de business.